宝马低级错误: 官方清洗剂让自家方向盘“卸了妆”?

“我用宝马官方APP上卖的皮革清洗剂擦了宝马车的方向盘，结果把方向盘给腐蚀得掉色了！”来自广东佛山的陈先生，在2025年7月2日向《车舞飞扬》打来投诉电话时激动地说道。

陈先生的宝马车购于2023年12月，今年5月31日，他在宝马官方APP上购买了这款皮革清洗剂。吸引他下单的，正是产品详情页上明确标注的“可用于擦拭座椅和方向盘”。当天，陈先生按照正常流程使用：将清洗剂喷洒在方向盘上，等待十几二十秒后进行擦拭，没想到方向盘竟出现了明显的腐蚀掉色现象。

事后陈先生仔细查看产品成分，发现其中含有乙醇。“乙醇是溶解剂的一种，具有腐蚀性，这根本不适合用于擦拭方向盘。”陈先生气愤地表示，既然产品成分存在这样的特性，宝马官方就不该在详情页中展示其可用于擦拭方向盘的内容，“这无疑是在误导消费者”。

事后，陈先生向宝马的悦享专属车管家反映问题，但截至6月25日，对方始终以“在沟通联系”为由，没有给出任何实质性进展。他也曾联系购车门店，却被告知此事不在门店售后范围之内，拨打400客服电话，得到的也只是机器人式的回复。

“我要求售后索赔，更换整个方向盘的皮革部分，同时要求退还这款皮革清洗剂的费用。”陈先生明确表达了自己的诉求。他认为，产品详情页的误导性展示是导致问题发生的关键，宝马官方理应承担相应责任。

节目中，我们连线了宝马厂家客服，将陈先生的情况进行了反馈。客服表示会记录问题并核实反馈，但尚未给出具体的解决方案。

皮革清洗剂本是用来清洁皮革表面污染物的，没想到宝马官方售卖的这款清洗剂，竟直接给自家汽车的方向盘“卸了妆”。这里也得提醒大家，使用产品前一定要先看看成分表。

而作为豪华品牌代表的宝马，犯下这样的低级失误，还是赶紧给车主一个合理的解决方案，可别让品牌的颜面在一次次拖延中慢慢褪色。